Política de Privacidade
O Serra Negra Hotel Fazenda está comprometido em resguardar sua privacidade e proteger seus dados. O intuito deste
documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nosso site
– http://www.serranegrahotelfzenda.com.br – e de que forma esses dados são utilizados.
Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados tanto online e off-line, abrangendo os Dados Pessoais que
coletamos por meio de nossos canais, incluindo – mas não limitado a – Sites na web, Redes Sociais de terceiros,
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Pontos de Venda, Pesquisas e Eventos. Por favor, note que poderemos agregar
Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, nosso site e eventos off-line). Como parte disso,
combinamos os Dados Pessoais que foram originalmente coletados pelo Serra Negra Hotel Fazenda ou parceiros do Serra Negra Hotel Fazenda. Você pode consultar a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” para obter mais
informações sobre como se opor a isso.
Em alguns casos específicos, se Você decidir por não nos fornecer os seus Dados Pessoais apontados como
necessários (indicaremos quando esse for o caso, por exemplo, colocando explicitamente essa informação em nossos
formulários de registro), talvez não possamos fornecer a Você nossos produtos e/ou serviços.

Fontes de Dados Pessoais
Coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:

Site do Serra Negra Hotel Fazenda: Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados
pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços
IPs, quanto sites ou páginas que estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook,
Instagram, e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço.

Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para
manter comunicações eletrônicas entre você e o Serra Negra Hotel Fazenda, incluindo aqueles
disponibilizados diretamente por nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp, SMS (serviço de
mensagens curtas) e similares.

Atendimento ao consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas com Você através das
nossas centrais de atendimento e vendas.

Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios,
propagandas e formulários online do Serra Negra Hotel Fazenda.

Registros offline: Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações
com o Serra Negra Hotel Fazenda.

Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado a redes sociais e sites de terceiros
como, por exemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, e similares, serviços de agregadores de dados,
parceiros do Serra Negra Hotel Fazenda, fontes públicas e dados recebidos durante aquisição de outras
empresas.

Quais são seus de Dados Pessoais que coletamos e como estes são coletados
Durante sua interação junto ao Serra Negra Hotel Fazenda, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas,
podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre você, conforme exposto a seguir:

Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com
você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio
eletrônico, sites e perfis em redes sociais.

 Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos
pelo Serra Negra Hotel Fazenda, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável
(criptografado), e perguntas de segurança.

 Informações demográficas e seus interesses: Qualquer informação que possa descrever seus
dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento, incluindo itens como seu
aniversário, data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos
favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de
vida.

Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis:
Detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de
nossos sites, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar seu
computador ou dispositivo à internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de
sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se Você acessar um site ou aplicativo
do Serra Negra Hotel Fazenda usando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as
informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu
telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.

Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços. Durante sua interação com nossos
sites e serviços, utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações

sobre as ações que Você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links Você clica, quais
páginas ou conteúdos Você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas
semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e
duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de
tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web
beacons, e também via rastreamento de terceiros. Você possui total liberdade para se opor à
utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na Seção “Sobre seus direitos
referentes a Dados Pessoais”.

Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: São informações que Você compartilha
voluntariamente com o Serra Negra Hotel Fazenda sobre sua experiência de uso de nossos produtos e
serviços.

Conteúdo gerado por consumidores: Incluindo qualquer conteúdo que Você cria e compartilha com
o Serra Negra Hotel Fazenda em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de
nossos sites, aplicativos e demais serviços online e offline, incluindo o uso de aplicativos de rede
social de terceiros, como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares. Esses dados incluem textos,
comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes.
Sempre que permitido, coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão
com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços do
Serra Negra Hotel Fazenda, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de
consumidores e redes sociais de terceiros.

Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que Você compartilha
publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma
rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares) e que Você permite que
a rede social de terceiros compartilhe Conosco. Esses dados podem incluir detalhes como suas
informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual,

foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares.) e quaisquer outras
informações ou atividades adicionais que Você permita que a rede social de terceiros compartilhe
conosco. Recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas)
sempre que Você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web do Serra Negra Hotel Fazenda em uma rede social de terceiros, sempre que Você utiliza um recurso de rede social que é
integrado a um site do Serra Negra Hotel Fazenda ou sempre que Você interage Conosco por meio de uma
rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de
terceiros são obtidas pelo Serra Negra Hotel Fazenda ou para optar por não compartilhar essas informações
de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica.

Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que o Serra Negra Hotel Fazenda necessita
para atender a um pedido, ou que Você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão
de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras
formas de pagamento utilizadas. O Serra Negra Hotel Fazenda ou nossos prestadores de serviço de
processamento de pagamentos manuseia suas informações financeiras e de pagamento em
conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS
(“Payment Card Industry Secutiry Standards Council”).

Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas: Suas
interações com nossos Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas podem ser
gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais do Serra Negra Hotel Fazenda.

 Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando
exigido por lei, Você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.

Dados Pessoais Sensíveis: O Serra Negra Hotel Fazenda não lida normalmente com Dados Pessoais
considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, dessa forma não temos a intenção de
coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos
produtos ou serviços. Quando houver legítimo interesse ou for necessário processar seus dados

pessoais sensíveis, por qualquer motivo, obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento
para qualquer processamento que for voluntário (por exemplo, para finalidades de marketing). Se
processarmos seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades, nos apoiamos nas seguintes
bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.

Sobre de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

O Serra Negra Hotel Fazenda não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de
crianças e adolescentes menores de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos referidos
dados, forma não-intencional, removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros
rapidamente.
Entretanto, o Serra Negra Hotel Fazenda pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou
responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente.

Sobre o uso de Cookies, arquivos de registos (logs) e similares

Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou
serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online,
assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.
Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis do
Serra Negra Hotel Fazenda e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as
ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites do Serra Negra Hotel Fazenda
 às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso, receber feedback da satisfação dos
nossos consumidores.

O Serra Negra Hotel Fazenda usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:

Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que Você
fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie,
esse site trata você como um novo visitante.

Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-
los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração
estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou
serviço do Serra Negra Hotel Fazenda.

Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço
compatível do Serra Negra Hotel Fazenda. Eles permitem que Você navegue pelo site e use nossos
recursos.

Cookies que nos mandam informações sobre Você: Colocamos esse tipo de Cookies em um site
ou serviço compatível do Serra Negra Hotel Fazenda e este tipo de Cookie só podem ser lidos por nossos
sites e serviços compatíveis.

Cookies em propagandas do Serra Negra Hotel Fazenda: Colocamos Cookies em propagandas e
anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações
através desses Cookies quando Você clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, o
Serra Negra Hotel Fazenda está colocando um cookie “de terceiro”. Nós poderemos usar esses dados
obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras propagandas que acreditamos ser
relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.

Cookies que compartilham suas informações para terceiros: São Cookies colocados em um site
do Serra Negra Hotel Fazenda por nossas companhias parceiras, como serviços de anúncios online. Eles

podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar anonimamente propagandas
direcionadas de outros sites, com base em sua visita a sites ou serviços compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda.

Os sites e serviços compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda também podem usar outras tecnologias de rastreamento
similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da
web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços
compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda às suas necessidades pessoais.
Veja mais detalhes a seguir:

Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para
identificar seu computador. Todas as vezes que Você se conecta na internet seu computador recebe
um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar Endereços de IP para
as seguintes finalidades:

 Tratamento de problemas técnicos;
 Manutenção da proteção e segurança dos nossos sites e demais serviços online;
Obter uma melhor compreensão de como nossos sites e demais serviços online são utilizados;
 Adaptar nosso conteúdo às suas necessidades, dependendo da sua localização geográfica.

 Arquivos de Registro: O Serra Negra Hotel Fazenda ou um terceiro trabalhando em nosso nome, poderá
coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e
coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são
gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como:
 O tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nossos sites ou serviços online;
 Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o
usuário visitou em nossos sites e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu
utilizando-os;
 Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site,
contagem de visitantes únicos e dados similares.


Sinalizadores da web (web beacons): podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs
transparentes) nos sites do Serra Negra Hotel Fazenda. Os sinalizadores da web (também conhecidos como
webbugs ou web beacons) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma
imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta. Usamos as
informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo:
 Entender como um usuário responde a campanhas de e-mail;
 Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis;
Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e
personalização em nossos sites e demais serviços compatíveis.

É importante lembrar que cabe a Você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam
se Você consente em aceitar Cookies ou não.
A maioria dos navegadores permite que Você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente
recusá-los. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online do
Serra Negra Hotel Fazenda, entretanto neste caso não podemos assegurar que você vai conseguir acessar todos os seus
recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração.
Lembre-se que se Você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais

diferentes, Você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências
pessoais de Cookies.
Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir
(“opt-out”) esse tipo de recurso, mas Você pode torná-lo completamente não-funcional ativando o recurso “opt-out” para
os Cookies colocados por esse sinalizador.

Sobre o uso de seus Dados Pessoais

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais o Serra Negra Hotel Fazenda coleta seus Dados Pessoais, e os
diferentes tipos de Dados Pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo
serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas.
Serviços ao consumidor: Seus Dados Pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços
ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso
requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu
questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o seu pedido, se existe um problema
técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Cumprir obrigações contratuais;
 Cumprir obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos.

 Nossos interesses legítimos nessa situação:

 Melhorar continuamente produtos e serviços do Serra Negra Hotel Fazenda;
 Melhorar continuamente a efetividade do nosso atendimento ao consumidor.

Redes sociais e sites de terceiros: Usamos seus Dados Pessoais quando Você interage com
funções de redes sociais e sites de terceiros, como “curtir”, para fornecer anúncios e interagir com
Você em redes sociais de terceiros. A forma como essas interações funcionam, os dados de perfil
que o Serra Negra Hotel Fazenda obtém sobre Você, e como cancelá-los (“opt-out”) podem ser entendidas
revisando as políticas de privacidade diretamente nas respectivas redes sociais e sites de terceiros.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).

 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações
sobre eles;
 Definir consumidores para novos produtos ou serviços.

 Personalização (offline e online): Com base em seu consentimento (quando exigido conforme
legislação vigente), o Serra Negra Hotel Fazenda utiliza seus Dados Pessoais (i) para entender suas
preferências e hábitos, (ii) para antecipar suas necessidades, baseadas em nosso entendimento do
seu perfil, (iii) para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos; (iv) para
assegurar quer o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para Você e para seu
computador ou dispositivo; (v) para enviar a Você publicidade e conteúdo dirigidos, e (vi) para
permitir que Você participe de funções interativas, sempre que decidir fazê-lo. Nesta situação, o uso

de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que Você pode se opor, ou
mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais
para estas finalidades. Para obter maiores detalhes, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a
Dados Pessoais” nesta política.

? Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Nossos interesses legítimos;
Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).
 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações
sobre eles;
 Definir consumidores para novos produtos ou serviços.

 Atendimento aos seus pedidos: Usamos seus Dados Pessoais para processar e enviar seus
pedidos, além de informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir
verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de
certos Dados Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
Cumprir obrigações contratuais;
 Obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).
 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
 Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
 Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
 Cumprir integralmente obrigações legais.
 Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, o Serra Negra Hotel Fazenda

utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer
manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de
nossas campanhas publicitárias. Nos reservamos o direito, se você tiver contas grupo Serra Negra Hotel Fazenda, de integrar estas contas em uma conta única. também usamos seus Dados Pessoais para
gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de
dados.
 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Cumprir obrigações contratuais;
 Obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).

 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
 Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
 Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
 Cumprir integralmente obrigações legais.

Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, o Serra Negra Hotel Fazenda utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer
manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de
nossas campanhas publicitárias. Nos reservamos o direito, se você tiver contas grupo
Serra Negra Hotel Fazenda, de integrar estas contas em uma conta única. também usamos seus Dados Pessoais para
gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de
dados.
 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Cumprir obrigações contratuais;
 Obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).

 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
 Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
 Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
 Cumprir integralmente obrigações legais.

Sobre a divulgação de seus Dados Pessoais
Além das entidades que fazem parte do grupo Serra Negra Hotel Fazenda, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com os
seguintes tipos de organizações de terceiros:
 Provedores de serviços: Incluem companhias externas que são utilizadas pelo Serra Negra Hotel Fazenda
para auxiliar a operar nosso negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados, só
estão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome do Serra Negra Hotel Fazenda para as tarefas
específicas, que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos
provedores de serviços são obrigados contratualmente e a manter seus Dados Pessoais
confidenciais e seguros, e em casos de violação respondem solidariamente conforme a legislação
vigente.

 Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: Conforme
permitido pela lei aplicável, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são
empresas externas que o Serra Negra Hotel Fazenda pode utilizar para nos auxiliarem a verificar a situação
do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos.

 Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing:
Excetuando-se situações em que você deu seu consentimento específico, o Serra Negra Hotel Fazenda não
licencia ou vende seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de
marketing. Em casos em que esse tipo de compartilhamento ocorra, a identidade destas empresas
terceiras será revelada antes da obtenção do seu consentimento.

 Terceiros que usam seus Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição:
Divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou
aquisição no Serra Negra Hotel Fazenda.

Sobre a retenção e término do tratamento de seus Dados Pessoais
De acordo com a legislação vigente, o Serra Negra Hotel Fazenda utiliza seus Dados Pessoais por quanto tempo for necessário
para satisfazer as finalidades para as quais seus Dados Pessoais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou
para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
Dados Pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada a Você serão mantidos exclusivamente pelo
tempo permitido, de acordo com a legislação vigente.
Você pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus Dados Pessoais através dos canais de comunicação
detalhados nesta política.
Quando no término do tratamento de seus Dados Pessoais, estes serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das
atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente.

Sobre a divulgação, o armazenamento ou transferência de seus Dados Pessoais
O Serra Negra Hotel Fazenda adota medidas adequadas para garantir que seus Dados Pessoais sejam mantidos de forma
confidencial e segura. Entretanto, que estas proteções não se aplicam a informações que Você tenha escolhido
compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

 Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: Seus Dados Pessoais serão processados por
nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais

informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham
sido coletados.
 Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes
operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para
prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger
Dados Pessoais.

 Medidas que o Serra Negra Hotel Fazenda espera que você tome: É importante que você também tenha
um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, por favor,
assegure-se de escolher uma senha que seja forte para evitar que partes não autorizadas a
adivinhem. Recomendamos que Você nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas.
Você é o único responsável por manter esta senha confidencial e por qualquer ação realizada
através de sua conta nos sites e serviços compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda.

Se Você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu nome de login, endereço
de e-mail ou senha, e certifique-se que Você saiu da sua conta (realizou o log out) sempre que deixar o computador.
Você também deve usar quaisquer configurações de privacidade ou controles que o Serra Negra Hotel Fazenda fornece em
nosso site, serviços ou aplicativos, inclusive aquelas consideradas opcionais.

Transferência de seus Dados Pessoais: Dada a natureza do nosso negócio, é possível que tenhamos que transferir
seus Dados Pessoais armazenados dentro do Serra Negra Hotel Fazendapara terceiros, de acordo com as finalidades
estabelecidas nesta Política de Privacidade. Por este motivo, poderemos transferir seus Dados Pessoais para outros
países, desde que estes possuam leis e regulamentações compatíveis com as vigentes no Brasil.

Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais

Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação
dos seus Dados Pessoais que são tratados pelo Serra Negra Hotel Fazenda.
Você também tem direito de requisitar detalhes sobre a origem de seus Dados Pessoais ou o compartilhamento destes
dados com terceiros.
A qualquer momento, Você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma de
nossas atividades de processamento de seus Dados Pessoais, excetuando-se em situações previstas na legislação
vigente.
Estes direitos podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados nesta política, sendo necessário à
validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu RG ou meios equivalentes de identificação,
em conformidade com a legislação vigente.
Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias à comprovação da legitimidade do
titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação
fornecida o Serra Negra Hotel Fazenda somente será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis vigentes.
Ressaltamos que em determinados casos, não poderemos excluir seus Dados Pessoais sem também excluir sua conta
de usuário. Adicionalmente, algumas situações requerem a retenção de seus Dados Pessoais depois que Você pedir sua
exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais.
Quando disponíveis, nossos sites, aplicativos e serviços online podem ter uma função dedicada onde será possível Você
revisar e editar os seus Dados Pessoais. Ressaltamos que o Serra Negra Hotel Fazenda solicita a validação de sua identidade
usando, por exemplo, um sistema de login com senha de acesso ou recurso similar, antes de permitir o acesso ou a
modificação de seus Dados Pessoais, dessa forma garantindo que não exista acesso não autorizado à sua conta e
dados pessoais associados.

O Serra Negra Hotel Fazenda faz o máximo possível para poder atender todas as questões que você possa ter sobre a forma a
qual processamos seus Dados Pessoais. Contudo, se Você tiver preocupações não resolvidas, Você tem o direito de
reclamar às autoridades de proteção de dados competentes.

Quais são suas escolhas sobre como utilizamos e divulgamos seus Dados Pessoais
O Serra Negra Hotel Fazenda faz o máximo para dar a Você liberdade de escolha sobre os Dados Pessoais que você nos
fornece. Os seguintes mecanismos dão a Você o controle sobre o tratamento de seus Dados Pessoais:

 Cookies/Tecnologias Similares: Você pode gerenciar o seu consentimento usando:
 Nossas soluções de gerenciamento de consentimento;
 As configurações do seu navegador para recusar alguns ou todos os Cookies e tecnologias
similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados.

 Publicidade, marketing e promoções: Você pode consentir para que seus Dados Pessoais sejam
usados pelo Serra Negra Hotel Fazenda para promover nossos produtos ou serviços por meio de caixas de
verificação localizadas nos formulários de registro ou respondendo questões apresentadas pelos
nossos representantes.

Se Você decidir que não deseja mais receber tais comunicações, Você pode cancelar sua subscrição para receber
comunicações relacionadas a marketing a em qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas em tais
comunicações.
Para cancelar a subscrição de comunicações de marketing enviadas por qualquer meio, incluindo redes sociais de
terceiros, Você pode optar por sair a qualquer tempo, cancelando sua subscrição, pelos links disponíveis em nossas

comunicações, fazendo login em nossos sites, aplicativos, serviços online compatíveis ou redes sociais de terceiros, e
ajustando suas preferências de usuário ou ligando diretamente para nosso serviço de atendimento ao consumidor.
É importante lembrar que, mesmo com o seu cancelamento de subscrição às nossas comunicações de marketing, você
continuará a receber comunicações administrativas do Serra Negra Hotel Fazenda, como pedidos, confirmações de transação,
notificações sobre suas atividades de conta em nossos sites e serviços compatíveis, e outros anúncios importantes não
relacionados a marketing.

 Personalização (offline e online): Sempre que permitido por lei, se Você quiser que seus Dados
Pessoais sejam usados pelo Serra Negra Hotel Fazenda para fornecer-lhe uma experiência personalizada
ou publicidade e conteúdo dirigidos, Você pode indicar isso por meio das caixas de checagem
relevantes localizadas no formulário de registro ou respondendo a perguntas apresentadas pelos
nossos representantes.

Se Você decidir que não quer mais se beneficiar desta personalização, Você pode optar por sair a qualquer tempo,
fazendo login nos nossos sites, aplicativos e serviços compatíveis, e selecionando as preferências de usuário no perfil da
sua conta ou ligando diretamente para nosso serviço de atendimento ao consumidor.

 Publicidade direcionada: O Serra Negra Hotel Fazenda pode realizar parcerias com redes de anúncios e
outros provedores de serviços ou anúncios, que apresentam propagandas e demais anúncios em
nosso nome ou no nome de outras empresas não-afiliadas ao Serra Negra Hotel Fazenda. Alguns destes
anúncios podem ser ajustados aos seus interesses, com base nas informações coletadas nos sites e
demais serviços compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda ou em sites de organizações não-afiliadas ao
Serra Negra Hotel Fazenda.

Você pode entrar em contato usando os canais de comunicação detalhados nesta política para obter mais informações
sobre como gerenciar ou cancelar sua participação em publicidade direcionada.

Alterações em nossa Política de Privacidade
Sempre que o Serra Negra Hotel Fazenda decidir mudar a forma que tratamos seus Dados Pessoais, esta Política será
atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde
que mantida a conformidade com a legislação vigente.
Recomendamos que Você a acesse frequentemente, ou sempre que tiver dúvidas, para ver quaisquer atualizações ou
mudanças à nossa Política de Privacidade.
Como entrar em contato

Você pode entrar em contato para:
 Fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade e proteção de
Dados Pessoais;
 Fazer uma reclamação;
 Confirmação da existência de tratamento de seus Dados Pessoais;
 Obter informações sobre como acessar seus Dados Pessoais;
 Realizar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
 Obter informações sobre a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários,
excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação vigente;
 Obter informações sobre a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou
produto, mediante requisição expressa, em conformidade com a legislação vigente;
? Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, excetuando-se as
hipóteses previstas na legislação vigente;

 Solicitar detalhes das entidades públicas e privadas com as quais realizamos o compartilhamento de
seus Dados Pessoais;
 Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências
dessa negativa;
 Realizar a revogação do consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, excetuando-se
as hipóteses previstas na legislação vigente;
 Demais direitos do titular dos dados pessoais, conforme legislação vigente.
Para isso, solicitamos que você entre em contato conosco usando os seguintes canais:
 Email
serranegrahotelfazenda@gmail.com
 Sites
www.serranegrahotelfazenda.com.br
 Telefone
(19) 99687.6061/ 1938921440
 Pessoalmente ou por correio convencional:
rd. amathis jose franchi km,5 caixa postal 63 – Serra Negra/SP, CEP 13930-000.

O Serra Negra Hotel Fazenda receberá, investigará e responderá, dentro de um prazo considerado razoável, qualquer
solicitação ou reclamação sobre a forma como tratamos seus Dados Pessoais, incluindo reclamações sobre desrespeito
aos seus direitos sob as leis de privacidade e proteção de Dados Pessoais vigentes. Política de Privacidade
O Serra Negra Hotel Fazenda está comprometido em resguardar sua privacidade e proteger seus dados. O intuito deste
documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nosso site
– http://www.serranegrahotelfazenda.com.br – e de que forma esses dados são utilizados.
Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados tanto online e off-line, abrangendo os Dados Pessoais que
coletamos por meio de nossos canais, incluindo – mas não limitado a – Sites na web, Redes Sociais de terceiros,
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Pontos de Venda, Pesquisas e Eventos. Por favor, note que poderemos agregar
Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, nosso site e eventos off-line). Como parte disso,
combinamos os Dados Pessoais que foram originalmente coletados pelo Serra Negra Hotel Fazenda ou parceiros do Serra Negra Hotel Fazenda. Você pode consultar a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” para obter mais
informações sobre como se opor a isso.
Em alguns casos específicos, se Você decidir por não nos fornecer os seus Dados Pessoais apontados como
necessários (indicaremos quando esse for o caso, por exemplo, colocando explicitamente essa informação em nossos
formulários de registro), talvez não possamos fornecer a Você nossos produtos e/ou serviços.

Fontes de Dados Pessoais

Coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:
 Site do Serra Negra Hotel Fazenda: Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados
pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços
IPs, quanto sites ou páginas que estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook,
Instagram, e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço.

 Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para
manter comunicações eletrônicas entre você e o Serra Negra Hotel Fazenda, incluindo aqueles
disponibilizados diretamente por nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp, SMS (serviço de
mensagens curtas) e similares.

 Atendimento ao consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas com Você através das
nossas centrais de atendimento e vendas.

 Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios,
propagandas e formulários online do Serra Negra Hotel Fazenda.

 Registros offline: Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações
com o Serra Negra Hotel Fazenda.

 Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado a redes sociais e sites de terceiros
como, por exemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, e similares, serviços de agregadores de dados,
parceiros do Serra Negra Hotel Fazenda, fontes públicas e dados recebidos durante aquisição de outras
empresas.

Quais são seus de Dados Pessoais que coletamos e como estes são coletados

Durante sua interação junto ao Serra Negra Hotel Fazenda, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas,
podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre você, conforme exposto a seguir:

 Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com
você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio
eletrônico, sites e perfis em redes sociais.

 Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos
pelo Serra Negra Hotel Fazenda, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável
(criptografado), e perguntas de segurança.

 Informações demográficas e seus interesses: Qualquer informação que possa descrever seus
dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento, incluindo itens como seu
aniversário, data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos
favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de
vida.

 Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis:
Detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de
nossos sites, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar seu
computador ou dispositivo à internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de
sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se Você acessar um site ou aplicativo
do Serra Negra Hotel Fazenda usando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as
informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu
telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.

 Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços. Durante sua interação com nossos
sites e serviços, utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações

sobre as ações que Você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links Você clica, quais
páginas ou conteúdos Você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas
semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e
duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de
tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web
beacons, e também via rastreamento de terceiros. Você possui total liberdade para se opor à
utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na Seção “Sobre seus direitos
referentes a Dados Pessoais”.

 Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: São informações que Você compartilha
voluntariamente com o Serra Negra Hotel Fazenda sobre sua experiência de uso de nossos produtos e
serviços.

 Conteúdo gerado por consumidores: Incluindo qualquer conteúdo que Você cria e compartilha com
o Serra Negra Hotel Fazenda em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de
nossos sites, aplicativos e demais serviços online e offline, incluindo o uso de aplicativos de rede
social de terceiros, como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares. Esses dados incluem textos,
comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes.
Sempre que permitido, coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão
com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços do Serra Negra Hotel Fazenda, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de
consumidores e redes sociais de terceiros.

 Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que Você compartilha
publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma
rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares) e que Você permite que
a rede social de terceiros compartilhe Conosco. Esses dados podem incluir detalhes como suas
informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual,

foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares.) e quaisquer outras
informações ou atividades adicionais que Você permita que a rede social de terceiros compartilhe
conosco. Recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas)
sempre que Você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web do Serra Negra Hotel Fazenda em uma rede social de terceiros, sempre que Você utiliza um recurso de rede social que é
integrado a um site do Serra Negra Hotel Fazenda ou sempre que Você interage Conosco por meio de uma
rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de
terceiros são obtidas pelo Serra Negra Hotel Fazenda ou para optar por não compartilhar essas informações
de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica.

 Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que o Serra Negra Hotel Fazenda necessita
para atender a um pedido, ou que Você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão
de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras
formas de pagamento utilizadas. O Serra Negra Hotel Fazenda ou nossos prestadores de serviço de
processamento de pagamentos manuseia suas informações financeiras e de pagamento em
conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS
(“Payment Card Industry Secutiry Standards Council”).

? Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas: Suas
interações com nossos Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas podem ser
gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais do Serra Negra Hotel Fazenda. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando
exigido por lei, Você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.

 Dados Pessoais Sensíveis: O Serra Negra Hotel Fazenda não lida normalmente com Dados Pessoais
considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, dessa forma não temos a intenção de
coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos
produtos ou serviços. Quando houver legítimo interesse ou for necessário processar seus dados

pessoais sensíveis, por qualquer motivo, obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento
para qualquer processamento que for voluntário (por exemplo, para finalidades de marketing). Se
processarmos seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades, nos apoiamos nas seguintes
bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.

Sobre de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

O Serra Negra Hotel Fazenda não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de
crianças e adolescentes menores de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos referidos
dados, forma não-intencional, removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros
rapidamente.
Entretanto, o Serra Negra Hotel Fazenda pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou
responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente.

Sobre o uso de Cookies, arquivos de registos (logs) e similares

Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou
serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online,
assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.
Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis do
Serra Negra Hotel Fazenda e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as
ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites do Serra Negra Hotel Fazenda
 às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso, receber feedback da satisfação dos
nossos consumidores.

O Serra Negra Hotel Fazenda usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:
 Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que Você
fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie,
esse site trata você como um novo visitante.

? Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-
los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração
estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou
serviço do Serra Negra Hotel Fazenda.

 Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço
compatível do Serra Negra Hotel Fazenda. Eles permitem que Você navegue pelo site e use nossos
recursos.

Cookies que nos mandam informações sobre Você: Colocamos esse tipo de Cookies em um site
ou serviço compatível do Serra Negra Hotel Fazenda e este tipo de Cookie só podem ser lidos por nossos
sites e serviços compatíveis.

? Cookies em propagandas do Serra Negra Hotel Fazenda: Colocamos Cookies em propagandas e
anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações
através desses Cookies quando Você clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, o
Serra Negra Hotel Fazenda está colocando um cookie “de terceiro”. Nós poderemos usar esses dados
obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras propagandas que acreditamos ser
relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.

 Cookies que compartilham suas informações para terceiros: São Cookies colocados em um site
do Serra Negra Hotel Fazenda por nossas companhias parceiras, como serviços de anúncios online. Eles

podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar anonimamente propagandas
direcionadas de outros sites, com base em sua visita a sites ou serviços compatíveis do
Serra Negra Hotel Fazenda.

Os sites e serviços compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda também podem usar outras tecnologias de rastreamento
similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da
web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços
compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda às suas necessidades pessoais.
Veja mais detalhes a seguir:

 Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para
identificar seu computador. Todas as vezes que Você se conecta na internet seu computador recebe
um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar Endereços de IP para
as seguintes finalidades:

 Tratamento de problemas técnicos;
 Manutenção da proteção e segurança dos nossos sites e demais serviços online;
 Obter uma melhor compreensão de como nossos sites e demais serviços online são utilizados;
 Adaptar nosso conteúdo às suas necessidades, dependendo da sua localização geográfica.

 Arquivos de Registro: O Serra Negra Hotel Fazenda ou um terceiro trabalhando em nosso nome, poderá
coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e
coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são
gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como:

 O tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nossos sites ou serviços online;
? Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o
usuário visitou em nossos sites e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu
utilizando-os;
? Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site,
contagem de visitantes únicos e dados similares.


? Sinalizadores da web (web beacons): podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs
transparentes) nos sites do Serra Negra Hotel Fazenda. Os sinalizadores da web (também conhecidos como
webbugs ou web beacons) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma
imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta. Usamos as
informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo:
 Entender como um usuário responde a campanhas de e-mail;
 Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis;
 Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e
personalização em nossos sites e demais serviços compatíveis.

É importante lembrar que cabe a Você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam
se Você consente em aceitar Cookies ou não.
A maioria dos navegadores permite que Você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente
recusá-los. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online do
Serra Negra Hotel Fazenda, entretanto neste caso não podemos assegurar que você vai conseguir acessar todos os seus
recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração.
Lembre-se que se Você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais

diferentes, Você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências
pessoais de Cookies.
Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir
(“opt-out”) esse tipo de recurso, mas Você pode torná-lo completamente não-funcional ativando o recurso “opt-out” para
os Cookies colocados por esse sinalizador.

Sobre o uso de seus Dados Pessoais

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais o Serra Negra Hotel Fazenda coleta seus Dados Pessoais, e os
diferentes tipos de Dados Pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo
serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas.

 Serviços ao consumidor: Seus Dados Pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços
ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso
requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu
questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o seu pedido, se existe um problema
técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Cumprir obrigações contratuais;
 Cumprir obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos.

 Nossos interesses legítimos nessa situação:

 Melhorar continuamente produtos e serviços do Serra Negra Hotel Fazenda;
 Melhorar continuamente a efetividade do nosso atendimento ao consumidor.

 Redes sociais e sites de terceiros: Usamos seus Dados Pessoais quando Você interage com
funções de redes sociais e sites de terceiros, como “curtir”, para fornecer anúncios e interagir com
Você em redes sociais de terceiros. A forma como essas interações funcionam, os dados de perfil
que o Serra Negra Hotel Fazenda obtém sobre Você, e como cancelá-los (“opt-out”) podem ser entendidas
revisando as políticas de privacidade diretamente nas respectivas redes sociais e sites de terceiros.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).

Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações
sobre eles;
Definir consumidores para novos produtos ou serviços.

Personalização (offline e online): Com base em seu consentimento (quando exigido conforme
legislação vigente), o Serra Negra Hotel Fazenda utiliza seus Dados Pessoais (i) para entender suas
preferências e hábitos, (ii) para antecipar suas necessidades, baseadas em nosso entendimento do
seu perfil, (iii) para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos; (iv) para
assegurar quer o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para Você e para seu
computador ou dispositivo; (v) para enviar a Você publicidade e conteúdo dirigidos, e (vi) para
permitir que Você participe de funções interativas, sempre que decidir fazê-lo. Nesta situação, o uso

de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que Você pode se opor, ou
mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais
para estas finalidades. Para obter maiores detalhes, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a
Dados Pessoais” nesta política.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).
 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações
sobre eles;
 Definir consumidores para novos produtos ou serviços.

Atendimento aos seus pedidos: Usamos seus Dados Pessoais para processar e enviar seus
pedidos, além de informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir
verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de
certos Dados Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Cumprir obrigações contratuais;
 Obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).

 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
 Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
 Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
 Cumprir integralmente obrigações legais.
 Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, o Serra Negra Hotel Fazenda
utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer
manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de
nossas campanhas publicitárias. Nos reservamos o direito, se você tiver contas grupo Serra Negra Hotel Fazenda, de integrar estas contas em uma conta única. também usamos seus Dados Pessoais para
gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de
dados.
 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Cumprir obrigações contratuais;
 Obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).

 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
 Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
 Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
 Cumprir integralmente obrigações legais.

Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, o Serra Negra Hotel Fazenda
 utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer
manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de
nossas campanhas publicitárias. Nos reservamos o direito, se você tiver contas grupo Serra Negra Hotel Fazenda, de integrar estas contas em uma conta única. também usamos seus Dados Pessoais para
gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de
dados.

 Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
 Cumprir obrigações contratuais;
 Obrigações legais;
 Nossos interesses legítimos;
 Obtivemos o seu consentimento (quando necessário).

 Nossos interesses legítimos nessa situação:
 Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
 Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
 Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
 Cumprir integralmente obrigações legais.

Sobre a divulgação de seus Dados Pessoais
Além das entidades que fazem parte do grupo Serra Negra Hotel Fazenda, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com os
seguintes tipos de organizações de terceiros:

 Provedores de serviços: Incluem companhias externas que são utilizadas pelo Serra Negra Hotel Fazenda
para auxiliar a operar nosso negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados, só
estão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome do Serra Negra Hotel Fazenda para as tarefas
específicas, que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos
provedores de serviços são obrigados contratualmente e a manter seus Dados Pessoais
confidenciais e seguros, e em casos de violação respondem solidariamente conforme a legislação
vigente.

Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: Conforme
permitido pela lei aplicável, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são
empresas externas que o Serra Negra Hotel Fazenda pode utilizar para nos auxiliarem a verificar a situação
do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos.

Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing:
Excetuando-se situações em que você deu seu consentimento específico, o Serra Negra Hotel Fazenda não
licencia ou vende seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de
marketing. Em casos em que esse tipo de compartilhamento ocorra, a identidade destas empresas
terceiras será revelada antes da obtenção do seu consentimento.

Terceiros que usam seus Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição:
Divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou
aquisição no Serra Negra Hotel Fazenda.

Sobre a retenção e término do tratamento de seus Dados Pessoais
De acordo com a legislação vigente, o Serra Negra Hotel Fazenda utiliza seus Dados Pessoais por quanto tempo for necessário
para satisfazer as finalidades para as quais seus Dados Pessoais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou
para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
Dados Pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada a Você serão mantidos exclusivamente pelo
tempo permitido, de acordo com a legislação vigente.
Você pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus Dados Pessoais através dos canais de comunicação
detalhados nesta política.
Quando no término do tratamento de seus Dados Pessoais, estes serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das
atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente.

Sobre a divulgação, o armazenamento ou transferência de seus Dados Pessoais
O Serra Negra Hotel Fazenda adota medidas adequadas para garantir que seus Dados Pessoais sejam mantidos de forma
confidencial e segura. Entretanto, que estas proteções não se aplicam a informações que Você tenha escolhido
compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: Seus Dados Pessoais serão processados por
nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais 
informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham
sido coletados.

Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes
operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para
prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger
Dados Pessoais.

Medidas que o Serra Negra Hotel Fazenda espera que você tome: É importante que você também tenha
um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, por favor,
assegure-se de escolher uma senha que seja forte para evitar que partes não autorizadas a
adivinhem. Recomendamos que Você nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas.
Você é o único responsável por manter esta senha confidencial e por qualquer ação realizada
através de sua conta nos sites e serviços compatíveis do Serra Negra Hotel Fazenda.

Se Você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu nome de login, endereço
de e-mail ou senha, e certifique-se que Você saiu da sua conta (realizou o log out) sempre que deixar o computador.
Você também deve usar quaisquer configurações de privacidade ou controles que o Serra Negra Hotel Fazenda fornece em
nosso site, serviços ou aplicativos, inclusive aquelas consideradas opcionais.

Transferência de seus Dados Pessoais: Dada a natureza do nosso negócio, é possível que tenhamos que transferir
seus Dados Pessoais armazenados dentro do Serra Negra Hotel Fazenda para terceiros, de acordo com as finalidades
estabelecidas nesta Política de Privacidade. Por este motivo, poderemos transferir seus Dados Pessoais para outros
países, desde que estes possuam leis e regulamentações compatíveis com as vigentes no Brasil.